物业管家的职责内容

　　1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;

　　2.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

　　3.受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

　　4.受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

　　5.受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

　　6.对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

　　7.协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;

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　　3、全面落实消防安全管理，组织消防安全检查，落实年度消防培训;

　　4、负责组织年度业主满意度调查，及时处理突发事件及客诉事宜;

　　5、能独立开展系统内部相关管理工作，负责制定销售物业年度工作计划并安排

　　1. 负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理;

　　2. 派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用;

　　3. 区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护;

　　4. 接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系;

　　5. 定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;

　　6. 负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。