物业客服工作职责具体内容

　　1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;

　　2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;

　　3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;

　　4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

　　5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;

　　7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。

　　1、负责区域的巡视、监约;

　　2、负责物业费用的催缴;

　　3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理;

　　4、负责社区文化活动方案拟定及开展;

　　5、负责客服人员培训、管理等工作;

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　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;

　　2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序;

　　3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;

　　4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查;

　　5、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表;

　　6、熟悉物业日常客户服务工作，完成领导交办的其它工作。