经典的宾馆前台接待岗位职责

　　1.接听、转接电话;对来访人员做好前台接待(番禺前台接待)工作。

　　2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　3.负责总经理(番禺总经理)办公室的清洁卫生。

　　4.做好会议纪要。

…… 此处已隐藏16953字 ……

　　13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快!

　　岗位职责

　　1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订，讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订准备工作;

　　3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　4、为客人办理换房、续住等手续;

　　5、负责保管和发放客房钥匙卡;

　　6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　7、完成经理搅拌的其他工作任务。