前厅部岗位职责

　　(1)熟知“服务”的多重结构，销售组合概念、商品广告艺术和效果、产品定价策略知识。

　　(2)了解中外旅游市场的需求层次，主要客人工作。

　　(3)能够在前厅经理授权下，协调与各旅行社、酒店以及涉外企事业单位的工作关系，努力为酒店开辟客源新渠道。

　　(4)能熟练撰写客源市场分析、酒店经营分析报告等业务文件，有较强的口头表达能力。

　　(5)协调前厅各项工作关系和人际关系的能力。

　　(6)监督、检查和指导前厅员工的各项业务工作的能力。

　　(7)能妥善处理客人投诉和前厅客人闹事等情况，维持良好的客人关系与前厅秩序。

　　2.前厅主管的岗位职责

　　（1）掌握前厅营业的基本情况，如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等，发现问题及时向前厅经理汇报。

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　　1、在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。

　　2、负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。

　　3、负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

　　4、负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。

　　5、负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

　　6、负责协调本组与其他各组之间的关系。

　　7、负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　8、将上级的指示传达给下级，将本组的.情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

　　9、负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。

　　10、做好本组范围内的防火防盗工作。