物业客服工作职责内容

　　1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作;

　　2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作;

　　3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作;

　　4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

　　5、协助主管编制本部门的相关统计报表;

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。

　　2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

　　3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;

　　4、完成领导交办的其它工作。

　　1. 负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

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　　1、写字楼来访客户接待登记工作

　　2、早晚高峰期迎送宾服务工作

　　3、客户信件及报纸收发工作

　　4、大堂外围卫生巡检工作

　　6、前台各类表格填写，数据汇总，业户档案更新。

　　7、业户接待(电话接听、出门条开具等)

　　8、部门内勤工作(物资申购、办公用品领用)

　　9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录

　　10、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作