物业酒店管理制度 篇1
酒店别墅物业管家客情管理制度
目的 objective:
完善职业道德建设，保护业户与企业商业密秘，科学管理业户信息资料，创造最佳服务效果，规范客情使用中的各类问题。
工作政策与程序 policy&procedures:
一、客情信息来源渠道:
(一) 业户自行提供:
(二) 工作人员观察收集:
(三) 其他渠道调查了解:
二、客情档案信息资料的主要内容:
(一) 业户基本资料:《业主资料卡》、《住户资料卡》、《办证人员的身份证/照片粘贴表》;
(二) 入伙资料:《入伙办理委托书》、《入伙通知书》、《准予交房书》、《商品房买卖合同》复印件、《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《房屋交接确认单》、《表底数确认单》、《楼宇验收反馈单》;
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4.5.4员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。
4.5.5对讲机充电由监控中心负责，交接班时应更换电池。
4.5.6讲机通话必须规范、简洁用语、文明用语。
4.6雨伞、雨具的使用
4.6.1雨伞是下雨时为业主及来宾提供服务的，不得转借他人，更不允许私自使用。
4.6.2当班队员看到业主及来宾进出没带雨具时，应立刻有礼貌地迎上去，帮业主及来宾撑伞。
4.6.3不用时由当班领班晒干放在伞架妥善保管。
4.6.4如有特殊情况需要借伞，当班队员要认真做好记录。
4.6.5雨衣、雨靴是为了保证下雨天气时礼宾正常工作而专门配备的，任何人不得私借他人或私自转做非工作时使用。
5.0记录表格