物业客服工作职责描述

　　1.为客户与企业提供优质的一站式窗口服务，对客户提交的业务需求能按照业务流程要求及时有效地进行处理，并对相关资料进行妥善保管存档;

　　2.为客户与企业提供优质的上门服务，对公司分配的企业客户进行专属服务，包括日常走访、信息采集、需求挖掘、问题收集、服务匹配、结果反馈等;

　　3.对于客户提出的疑问、投诉和建议，能够快速响应，并妥善处理;

　　4.协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范，以达到高效化、人性化;

　　5.做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;

　　6.配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作;

　　7.按照团队排班安排，做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工作;

　　8.协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;

…… 此处已隐藏3534字 ……

　　1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标；

　　2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准；

　　3、保障项目管理手册的有效运作；

　　4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容；

　　5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告；

　　6、把控项目客户满意度指标完成情况；

　　7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作；

　　8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动；

　　9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施；

　　10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访；