物业客服专员岗位职责 篇1
1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况;
2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况;
…… 此处已隐藏12829字 ……
4.负责接待服装城客户的投诉及咨询，并做好记录，对重大投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。
5.向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。
6.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。
7.负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。
8.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。
9.负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。
10.做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日志》。
11.完成上级领导临时安排的其他工作。
12.不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各
7 种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。