物业客服专员岗位职责

　　1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况;

　　2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况;

　　3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;

　　4、通过系统对客户信息进行维护、分析;

　　5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。

　　2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;

　　3、负责业户档案的管理工作;

　　4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;

　　5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

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　　4.负责接待服装城客户的投诉及咨询，并做好记录，对重大投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。

　　5.向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。

　　6.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。

　　7.负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。

　　8.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。

　　9.负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。

　　10.做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日志》。

　　11.完成上级领导临时安排的其他工作。

　　12.不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各

　　7 种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。