售后人员工作内容和职责参考

　　【职责描述】

　　1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

　　2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

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　　岗位职责:

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

　　2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　任职资格:

　　1、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

　　2、有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

　　3、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

　　4、勤奋踏实，良好的`服务意识与团队合作精神；

　　5、有驾驶证的优先考虑。