地产客服经理职责

　　1、负责为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;

　　2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户，及时将客户信息、盘源信息录入公司系统;

　　3、熟练掌握区域楼盘详细情况，实地勘察物业状况。

　　1、负责搭建沟通平台、组织人员培训;

　　2、组织人员对项目情况摸底、梳理风险点，制定解决方案;

　　3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能沟通;

　　4、负责定期开展客户满意度调查，编制满意度调查报告;

　　5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;

　　6、维修及时，维修过程成品保护、维修效果及维修人员的服务行为规范，保证维修服务品质，避免因维修引起的投诉;

　　7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);

　　8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;

　　1、负责客户接待及服务;

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　　6、负责入住后客户关怀活动的组织与落实;

　　7、负责对风控提出的问题进行梳理及提出系统整改建议;

　　8、负责落实客服体系的培训工作。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历，营销、房地产、物业等相关专业。

　　2、至少5年地产客户关系管理相关工作经验。

　　3、熟房地产运营管理。精通客户关系管理模块与业务，对客户关系管理深刻认知。

　　4、有较强文字组织编写能力，擅长文案写作、报告制定、总结编写等。

　　5、良好沟通力，较强的承压与协调力，工作积极主动。

　　房地产客服经理岗位