搞好工会工作 促进企业和谐发展 ——察右中旗电力公司工会工作汇报材料
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四、为了加强外部监督，公司目前面向社会各界聘请了十名社会监督员，定期召开监督员征求意见会议，广泛征求社会群众的意见，并能做到及时整改。
五、为了提高供热质量和提高用户的满意率，公司在20xx年度夏季对公司老热源点供暖设备进行了全面大修、利用新电厂设备全停的机会对影响供热安全的一次网除污器不能在供热期间清洗的情况加装了旁路管道，提高了供暖期间的安全，满洲里光明热电公司20xx年要增加供热面积95万平方米，供暖热用户将接近3万户，为了保证9月25日能够如期供暖，公司外网车间换热站的女值班员与男同志一样没有节假日的休息，每天奋战在外网管道、换热站的施工现场。同时为了保证供热初期的安全生产，公司成立了供暖初期应急抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。热力稽查和生产部门正在进行热负荷预测，生产部针对供热面积的增加和对天气情况的预测已经制定供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。
六、作为当地一家服务性企业，公司能够积极主动征求地方政府的帮助和理解，在满洲里市开展的软环境建设中，公司积极参加按照满洲里市软环境建设的要求，面向社会推出了服务承诺，同时公司还积极参加市委、政府举办的各类公益事业活动，每年无偿为贫困学生捐款，支援部队建设和开展一帮一等扶贫济困活动等，赢得了政府、社会和人民群众的理解和信任。
七、按照意见中关于服务基本标准与考核内容的要求，经公司领导班子会议研究，决定有下列部门做好工作，
一、 政工部负责在现有的基础上进一步建立健全行风建设和优质服务领导机构和工作机构
二、 生产部制定切实可行的措施保证供热质量。
三、 营销部在原有的基础上进一步完善《供热营业规范化服务标准》并按照规定建立各类岗位规范和业务工作流程以及窗口服务标准，外网车间建立故障抢修工作标准，投诉处理工作标准以及服务要求、时限要求：
四、 政工部负责建立完善的企业内控和监督体系、工作责任制体系和责任追究制度、考核奖惩制度：
五、 营销部负责建立社会服务信息反馈体系，全体营销员要深入热用户了解供暖情况、每周向营销部反馈、营销部门做好记录，并和外网车间做好整改工作的协调工作；
六、 安全生产部建立以下内容的工作质量体系：供热合格率、供热可靠率、设备管网健康率、事故障碍发生率、营销部建立供热合同签订率、执行、更改率、热费回收率、客户投诉率、投诉处理率、客户访问率、客户满意率、政工部负责行风评议名次等以及在营销和服务工作应当建立的工作质量标准。要有全面的社会监督和服务反馈机制和措施、要有参加行风评议服务评价的活动结果，确保不发生行风与优质服务方面造成严重影响与后果的事件。