物业客服前台岗位职责

　　职责描述：

　　1、善于沟通和协调，能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。

　　2、热情接待业主/租户，及时处理有限投诉，并做好相关记录，反馈整理汇总并追踪各部门执行成效，定期回访。

　　3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

　　4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。

　　5、制定物业客服管理制度，客服流程平台建设。

　　6、负责交房验收资料的整理汇总、存档，配合工程交房的相关工作。

　　7、其他领导交办的.工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，英语、物业管理或酒店管理为佳。

　　2、4年以上相关工作经验，具有写字楼，商铺，住宅客服管理工作经验者优先。

　　3、熟悉国家物业管理相关法律法规。

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　　3.安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查;

　　4.物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;

　　5.客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;

　　6.文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度;

　　7.领导交办的其他事项。

　　1、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;

　　2、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;

　　3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度;

　　4、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;