顾客满意度的调查报告

　　基本概念

　　专业满意度调查机构认为:测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。

　　调查目标

　　调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下五个目标:

　　1、确定导致顾客满意的关键绩效因素;

　　2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标;

　　3、判断轻重缓急，采取正确行动;

　　4、控制全过程;

　　5、产品升级以及产品的更新换代。

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　　1.营销部加强生产安排时的计划性，内部沟通加强

　　2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。

　　二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；

　　三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。

　　四、对于我们的服务总体评价满意。

　　五、对于我们的结算方式总体评价满意。

　　六、业务员接听电话语气总体评价满意。

　　七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。

　　八、对公司的配合度比较满意。

　　在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。