物业客户管理制度

　　商住大厦客户档案管理制度

　　1 制度内容

　　为做到客户服务部与客户的良好沟通,掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等,有必要建立一套综合的'客户信息系统,而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此,为充分利用客户信息并管理好这些信息,特建立此制度

　　2 管理目标

　　客户档案资料全面、准确、有效。

　　3 适用范围

　　客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。

　　一般客户档案包括以下的资料:

　　1.收集客户单位资料

　　2.客户缴费记录包括各样应付之押金

　　3.客户装修工程文件

　　4.客户迁入时填具之资料

　　5.客户资料补充

　　6.客户联络资料

　　7.紧急事故联络人的资料

　　8.客户与管理处往来文件

　　9.客户违规事项与欠费记录

　　10.客户请修记录

　　11.客户投诉记录

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　　3、祝福语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财;

　　4、告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来;

　　5、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了;

　　6、道谢语:谢谢、非常感谢;

　　7、应答语:是的、好的'、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做了;

　　8、征询语:请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗

　　9、请求语:请你协助我们……、请您……好吗

　　10、商量语:……您看这样好不好

　　11、解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的;

　　12、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见