酒店总机岗位职责 篇1
1、负责整个机房设备的保养与安装，确保所有机器有良好的工作状态对出现问题的机器要及时维修，避免服务中出现差错。
2、确保所有的电话接线员都能以一种清晰的、礼貌的、乐于助人的职业态度去接听来自店内外的各种电话。
3、确保一些重要的、最新的.信息能及时的传达到各个部门。
4、掌握酒店内最新发出的电话明细。
5、认真地接待处理所有关于电话服务方面的投诉。
6、确保每天机房内白板上的信息都是新的，供总机员工参考。
7、确保关于VIP客人的信息能够准确的记录下来。
8、针对平日的工作表现，商讨怎样改进不足，出台新的规定。
9、每日组织总机员工开总结会，评论平日的表现，改进不足，使工作做得更好。
10、按程序处理所有的紧急事件，确保每一位员工都知道发生紧急事件时应该如何处理。
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8、主动沟通各部门及长途台的关系，遇到有更改或新增设的服务内容马上落实，通知组员；
9、合理安排当班员工用餐；
10、了解当班员工的思想情况，帮助她们处理好各项关系。
（二）素质标准
1、基本素质；服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉各种长话业务程序与计费方法，熟记酒店内部所有电话分机、直线号码，熟记相当数量的星级酒店、旅游景点电话，熟悉电脑操作。
2、自然条件：身体健康，五官端正，口齿清楚，年龄在20岁以上，女性。
3、文化程度；专科以上或同等文化程度，最好是外语专业。
4、外语水平：外语听说能力达到旅游局中级以上水平。
5、工作经验：一年以上酒店话务工作经验。
6、特殊要求：语音甜美，反应迅速，耐性强，持有长话局培训上岗证书。