酒店总机岗位职责 篇1
1、负责整个机房设备的保养与安装，确保所有机器有良好的工作状态对出现问题的机器要及时维修，避免服务中出现差错。
2、确保所有的电话接线员都能以一种清晰的、礼貌的、乐于助人的职业态度去接听来自店内外的各种电话。
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8、主动沟通各部门及长途台的关系，遇到有更改或新增设的服务内容马上落实，通知组员；
9、合理安排当班员工用餐；
10、了解当班员工的思想情况，帮助她们处理好各项关系。
（二）素质标准
1、基本素质；服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉各种长话业务程序与计费方法，熟记酒店内部所有电话分机、直线号码，熟记相当数量的星级酒店、旅游景点电话，熟悉电脑操作。
2、自然条件：身体健康，五官端正，口齿清楚，年龄在20岁以上，女性。
3、文化程度；专科以上或同等文化程度，最好是外语专业。
4、外语水平：外语听说能力达到旅游局中级以上水平。
5、工作经验：一年以上酒店话务工作经验。
6、特殊要求：语音甜美，反应迅速，耐性强，持有长话局培训上岗证书。