物业客服个人工作岗位职责

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构;

　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续;

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;

　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结;

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;

　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

　　9、负责本部门培训计划的编制和实施。

　　1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;

　　2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通;

…… 此处已隐藏4964字 ……

　　（1）邮件的收、发、整理与客户信息收集。

　　（2）及时处理服务中出现的问题和客户的投诉，提高消费者满意度。

　　（3）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

　　9、业主论坛管理员在公司的物业客服部员工岗位职责提要：

　　对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

　　（1）负责论坛事务的统筹安排和规划以及论坛整体发展方向规划。

　　（2）负责处理会员日常投诉工作，并把投诉相关内容与对应版块、版主落实。

　　（3）负责论坛管理人员的任命、考勤、福利等工作。

　　（4）处理论坛重大突发事件。

　　（5）严禁管理员对版内帖子进行具体内容操作（包括加精、加威望、加亮、置顶等），从而影响版主对本版的发展思路规划，如版主有要求除外。