中国建设银行重庆市分行严格执行认真落实重庆银保监局《关于做好银行业保险业支持复工复产工作的通知》要求，全面支持全市各行业复工复产，全力做好各项金融服务工作。
营业网点有序服务
按照相关防疫政策，重庆市分行积极指导全行网点有序恢复正常营业，为市民提供优质服务。中山路支行结合现场办理业务，老年人占比较大的特点，积极介绍个人养老金业务，热心为客户解疑答惑；杨家坪支行持续做好网点环境消杀和秩序维护，利用STM智慧柜员机等自助设备提高业务办理效率；观音桥支行要求网点员工定期严格进行抗原检测，并建立员工健康台账，为客户提供安全放心的服务；高新区分行为老弱病残孕客户提供特殊服务，由专人优先办理业务，减少等待时间。
为市场主体纾困解难
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银行支持复工复产简报 篇6据重庆银保监局官网消息，12月6日，重庆银保监局印发《关于做好银行业保险业支持复工复产工作的通知》（以下简称《通知》），要求辖内银行保险机构认真落实中国银保监会做好受疫情影响困难行业企业金融服务工作的要求和重庆市委、市政府有序恢复生产生活秩序的部署，全力做好支持复工复产金融服务工作。
《通知》包括四个方面16条措施，具体包括：全面支持各行业复工复产，全面支持提振消费促进生产消费正循环，全面落实纾困要求，全面强化机制保障等内容。
重庆银保监局鼓励各银行机构加大信贷投放，满足复工复产资金需求。对于制造业、交通运输、外资外贸、生活服务业、房地产建筑业复工复产的金融服务重点，分别提出指导意见。
《通知》鼓励银行保险机构对接支持防疫药物疫苗的研发生产、医疗资源扩充储备、医疗设备升级改造等信贷需求。提升普惠保险产品对“老、弱、病、幼”等疫情高危易感人群的保障能力。
支持提振消费对复工复产具有重要的作用，有利于促进生产消费进入正循环。《通知》倡导健康消费文化和理性消费。鼓励银行保险机构参与政府部门、购物中心、特色商业街组织的餐饮、休闲、文旅等消费促进活动，促进汽车、家电及电子产品等消费，满足教育、租房、置业、装修、医疗、养老等领域的合理消费需求。
为加大对流动性困难企业的纾困解难，《通知》鼓励银行机构按照市场化原则，对20__年四季度到期的、受疫情影响暂时遇困的小微企业贷款（含个体工商户和小微企业主经营性贷款）与借款人协商实施延期还本付息；对受疫情影响较大的个体工商户和小微企业在原有贷款利率水平基础上实施阶段性减息。
为保障各项复工复产支持政策落地见效，《通知》要求银行保险机构畅通消费者诉求反映渠道，优化客户咨询、投诉处理流程，完善政策答疑、需求响应和投诉处理的协调机制。提高不良容忍度，明确免责行为清单，为支持复工复产松绑。
重庆银保监局强调，银行保险机构要建立应急救灾机制，提升应急金融服务供给能力。优化丰富“非接触式服务”渠道和可办理业务种类，注重线上服务的适老化设计。大力推广“信易贷·渝惠融”微信小程序及APP线上申贷和申请延期还本付息。
重庆银保监局已要求非高风险区的银行保险机构网点安全有序复工，尽快恢复正常营业。加强网点管理和资源调配，有效引导客流错峰，避免人员长时间排队。同时，按疫情防控要求做好安全防护和设施清洁消毒。12月5日，中心城区已有1752个银行网点、226个保险网点恢复营业，复工率分别达到83.6%和87.6%。