客服主管工作职责内容

　　1.负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率;

　　2.负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准;

　　3.定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化;

　　4.配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活动;

　　5.其他上级交予的工作。

　　根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;

　　完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;

　　收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;

　　负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;

　　负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。

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　　4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

　　5、设计机器人智能客服，升级知识库管理，与各产品线对接，获取最新业务知识更新并制定培训方案;

　　任职资格:

　　1、本科以上学历;

　　2、3年以上保险客服经验，从事金融行业优先考虑。

　　3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力，富有创新精神。

　　4、有良好的工作习惯和工作方法，擅长对工作进行统筹与规划。

　　1、业务主管职位，负责客服部门工作，给下级成员提供引导和支持，并监督日常工作。

　　2、负责公司客服的配信，推动实施客户服务规范和制度、全方面优化客户服务质量。