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    • 淘宝客服的工作内容

      淘宝客服在大家心目中的印象可能大多都是与客户聊天,其实这里面工作量很大,下面为大家整理一些淘宝客服具体的工作内容。

      淘宝客服的工作内容

      解答问题

      1为主动过来咨询的客户解答问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。

      淘宝客服的工作内容

      记录问题

      1对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。

      淘宝客服的工作内容

      核对地址

      1客户下单之后,为其核对收货地址,客户收到货后,提醒客户确认收货给予好评。

      淘宝客服的工作内容

      处理售后问题

      1遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。

      淘宝客服的工作内容

      反馈信息

      1将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略,以提高店铺营销业绩。

      淘宝客服的工作内容

      处理订单

      1及时查看后台已下单未发货订单,以保证客户及时收货,避免影响客户体验。

      淘宝客服的工作内容

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