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    • 如何做到有效沟通

      有效沟通有利于人们建立良好的人际环境。与其他人协调一致,而且还可以获得他人的支持和帮助,减轻工作压力。把自己的工作和学习做好以及形成内部融洽的群体气氛,增强群体的团结合作,便于发挥出群体整体效能。 那么该怎样做才能做到有效沟通呢?接下来教大家几个重要的技巧。

      如何做到有效沟通

      沟通技巧一:同理心

      1在沟通中是否拥有同理心,即学会从对方的角度考虑问题,这不仅包括理解对方的处境、思维水平、知识素养,同时包括维护对方的自尊,加强对方的自信,请对方说出自己的真实感受。所以,在做任何事情之前我们都要仔细考虑。试着先将自己的想法放下来,真正设身处地站到对方的立场,仔细地为别人想一想。你将会发现,许多事情的沟通,竟会变得出乎想象的容易。当然,还要特别克服彼此间的不协调,因为人是有差异的,这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它。我们也可以通过询问、变化信息,调整我们的语速和音量来获得理解。很多时候都要站在对方的角度上来考虑问题,而不仅仅是从自己的角度出发。因为沟通是两个人的事情,这就要求你要照顾到对方的情况。同样,在布置任务、汇报工作时更应该考虑接受方的情况,多站在对方角度考虑问题。

      如何做到有效沟通

      沟通技巧二:善于聆听

      1在沟通中善意聆听,真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人。善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。如果你在听别人说话时,可以听懂对方话里的意思,并且能够心领神会,同时可以感受到对方的心思而予以回应,表示你掌握了倾听的要领。

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      聆听中要注意的几个要领:

      1、和说话者的眼神保持接触;

      2、不可凭自己的喜好选择收听,必须接收全部信息;

      3、提醒自己不可分心,必须专心一致;

      4、点头、微笑、身体前倾、记笔记;

      5、回答或开口说话时,先停顿一下;

      6、以谦虚、宽容、好奇的心胸来听;

      7、在心里描绘出对方正在说的内容;

      8、多问问题,以澄清疑问;

      9、抓住对方的主要观点是如何论证的;

      10、等你完全了解了对方的重点后,再提出反驳;

      11、把对方的意思归纳总结起来,让对方检测正确与否。

      12、同时,还要注意前边讲到的沟通要点中强调的“时机是否合适,场所是否合适,气氛是否合适”要注意在不同的环境类型产生的倾听的障碍。

      沟通技巧三:切勿动怒

      1在沟通中要尽可能地避免使用太强烈的词汇。不要在生气时沟通,容易语无论次。如果你对自己的反应负责任,避免指责别人,才有可能掌握问题的重点。在管理中,最大的忌讳就是感情用事,而最容易导致感情用事的就是生气。生气就意味着拿别人的错误来惩罚自己。生气是沟通最大的忌讳!

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      沟通技巧四:用客观性的语言表达

      1与别人沟通要谨慎地表达你的信息,用事实、中性及非判断性的词汇。不能仅凭个人观点去描述某些事;给人反馈要着眼于积极的方面。

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      沟通技巧五:赞美

      1人性的弱点是喜欢批评人,却不喜欢被批评;喜欢被人赞美,却不喜欢赞美人;因此,拉开了人与人之间的距离。但如果把我们亲切的眼神带给对方,冷漠就会因此而消失。

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      沟通技巧六:肢体语言

      11965 年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的只有7%,来自声调有38%,而来自身体语言有55%。动作姿势是一个人思想感情、文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人,其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人,是做不出高雅的姿势来的。在人际交往中,我们必须留意自己的形象,讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势,是别人了解我们的一面镜子。在人际交往中,我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。

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